Kiến thức gốm sứ Bát Tràng

Phòng tắm là một trong những địa điểm quan trọng nhất trong khách sạn, nhà nghỉ hay bất kỳ cơ sở lưu trú nào. Tuy nhiên, không phải lúc nào các cơ sở cũng chú tâm bảo dưỡng, chăm chút phòng tắm để đáp ứng được nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng. Thậm chí mọi công sức bày trí chuẩn bị của chủ cơ sở dù có tốt cỡ nào cũng sẽ bị lu mờ nếu bạn để phòng tắm phạm phải những lỗi sau đây. Dưới đây là top những điều gây mất thiện cảm của khách hàng với phòng tắm của nhà nghỉ, khách sạn, các cơ sở lưu trú

Phòng tắm bẩn, có mùi

Đây là điều chắc chắn, và không còn gì có thể tệ hơn trải nghiệm một chiếc phòng tắm bẩn, thậm chí chỉ là hơi có chút mùi. Mùi hôi này có thể do vệ sinh kém hoặc do quạt thông gió không tốt. Vì thế, cần phải đảm bảo việc vệ sinh phòng tắm được thực hiện đúng cách và thường xuyên với các chất tẩy rửa đặc hiệu. Bảo dưỡng quạt hút mùi định kỳ và nên nghe âm thanh phát ra khi hoạt động của chúng liệu có quá lớn hay không. Mùi cũng có thể là từ miệng cống bị tắc do lâu ngày hoặc vướng dị vật, hãy khắc phục điều này. Bạn cũng nên chú ý tới các góc sàn, góc trần, đây vốn là các vị trí hay xuất hiện các mảng nấm mốc nhìn rất mất mỹ quan và có thể khiến khách hàng chết khiếp

Minh hoạ: Phòng tắm bẩn và có mùi do không được vệ sinh định kỳ đúng cách

Bố trí ánh sáng không hợp lý

Bố trí ánh sáng trong phòng tắm cũng ảnh hưởng đến sự thoải mái của khách hàng. Nếu chỗ ngâm mình quá sáng, sẽ làm khách hàng cảm thấy không thoải mái. Bởi khi ngâm mình, khách hàng cần một không gian yên tĩnh, ánh sáng dịu nhẹ để giúp họ thư giãn sau một ngày dài mệt mỏi. Bạn nên dùng các bóng đèn màu ấm và cường độ thấp tại vùng này, nếu có điều kiện chăm sóc thì có thể kết hợp bày trí những loại cây nhiệt đới giúp không gian xanh và sang trọng. Mặc dù vẫn luôn có những người thích ngâm mình trong ánh nắng chan hoà từ cửa sổ, nên tốt nhất bạn nên trang bị hệ thống cửa chớp hoặc rèm để khách có thể hoàn toàn chủ động trong việc điều chỉnh ánh sáng mong muốn. Bồn rửa mặt thì lại cần sáng hơn một chút để thuận tiện cho khách hàng soi gương và vệ sinh cá nhân, cũng như là trang điểm.

Không có máy sấy, hoặc chúng quá xấu

Có lẽ không cần nói nhiều về việc không có máy sấy tóc trong phòng tắm cũng khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái như thế nào. Không có máy sấy tóc sẽ khiến khách hàng phải tự lau tóc bằng khăn rất lâu và bất tiện, đặc biệt là khi thời tiết lạnh. Vì thế, máy sấy tóc bắt buộc phải có, tuy nhiên không phải là loại nào cũng được. Có một vài nơi chỉ mua tạm những chiếc máy sấy gia dụng rẻ tiền ở các cửa hàng điện máy gia đình, nhìn khá xấu, khi sử dụng lại cần phải gỡ dây ra và cắm điện rất bất tiện. Chủ cơ sở tinh tế sẽ luôn luôn tránh sử dụng thiết bị như vậy, thay vì thế hãy lắp đặt loại máy sấy gắn tường được phân phối tại các cửa hàng nội thất lớn. Với thiết kế hiện đại, sang trọng, nhiều chế độ sấy, dây điện được đấu nối sẵn, gọn gàng, sử dụng rất tiện lợi chắc chắn sẽ nâng tầm trải nghiệm của người dùng. Mặc dù chúng thường có giá thành cao hơn một chút các loại máy sấy thường cũng như công lắp đặt, tuy nhiên xét về độ bền và giá trị mang lại cho khách hàng và bản thân bạn thì vẫn là một món hời.

Máy sấy treo tường (trái) đẹp, gọn gàng và tiện dụng hơn nhiều máy sấy gia dụng loại thường (phải)

Thiết bị cũ kỹ, bẩn

cũng là một trong những yếu tố khiến khách hàng không hài lòng với phòng tắm. Thiết bị cũ kỹ, bẩn hoặc phát ra tiếng kêu lớn khi sử dụng sẽ khiến khách hàng cảm thấy không yên tâm về vệ sinh và sức khỏe của mình. Vì thế, cần phải đảm bảo thiết bị trong phòng tắm luôn được bảo trì, sạch sẽ và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Có thể phải thay mới hoàn toàn nếu cần thiết.

Không chuẩn bị trước đồ vệ sinh cá nhân cho khách

Cuối cùng, một điều rất nhỏ nhưng lại có ảnh hưởng lớn đó là "không chuẩn bị trước đồ vệ sinh cá nhân cho khách" cũng khiến khách hàng cảm thấy bất tiện và có vẻ không được trân trọng. Các đồ vệ sinh cá nhân cần thiết như xà phòng, dầu gội, kem đánh răng, lược, bàn chải, dao cạo râu v.v. Nếu không có sẵn, khách hàng sẽ phải mất thời gian và công sức để tìm kiếm, tự đi mua hoặc yêu cầu từ nhân viên khách sạn. Dù đôi khi khách hàng đã tự chuẩn bị sẵn cho bản thân, tuy nhiên việc chuẩn bị sẵn cho khách những vật dụng này từ lâu đã trở thành "luật bất thành văn" trong ngành khách sạn, homestay, nhà nghỉ... thể hiện sự chu đáo của chủ cơ sở. Nên để tránh mất điểm với khách hàng hãy chú ý cung cấp đủ những vật dụng này. Hoặc đầu tư hơn là một bộ sản phẩm đồng bộ có in logo của khách sạn sẽ khiến khách cảm thấy dịch vụ của bạn ấn tượng và đẳng cấp hơn.

Tóm lại, để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với phòng tắm, các nhà nghỉ, khách sạn cần phải đảm bảo 5 yếu tố bên trên như vệ sinh đúng cách, bố trí ánh sáng hợp lý, cung cấp đầy đủ thiết bị và đồ vệ sinh cá nhân cho khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tiện nghi và quan trọng hơn cả, tạo nên ấn tượng tốt đẹp về dịch vụ của nhà nghỉ, khách sạn của bạn.